好兽医商城售后服务总则

1、退换货规则
好兽医商城承诺符合以下情况，自客户收到商品第二日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

01 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经好兽医商城售后确认属于商品质量问题
支持7天（含）内退货
02 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符
物流损指在运输过程中造成的损坏，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品内容缺失。
支持7天（含）内退货
03 其他原因
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。
支持7天（含）内退货

2、下述商品不支持无理由退货
（1）个人定作类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品； 
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；
（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

3、以下情况不予办理退换货
（1）任何非好兽医商城出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品；
（3）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（4）其他依法不应办理退换货的。

4、其他
如因客户原因拒收退回，造成运费损失，则从商品退款金额中相应扣除。在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的相应优惠，如账户相应优惠已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。、